CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Version applicable à compter du 23 mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des ventes conclues à distance sur le site https://www.synergieligne.fr/shop entre :
SARL DALENDA
SIRET : 791 925 852 00026
Siège social : 70 rue de Lourmel, 75015 Paris, France
Téléphone : 09 73 67 68 32
Email : contact@synergieligne.fr
(ci-après le « Vendeur » ou « Synergie Ligne »)
et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur ou de non-professionnel pour ses besoins personnels
(ci-après le « Client »).
ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Client achète, via le site https://www.synergieligne.fr/shop, les produits proposés par le Vendeur.
Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux commandes passées par des consommateurs et des non-professionnels pour leurs besoins personnels. Elles ne s’appliquent pas aux achats réalisés pour les besoins d’une activité professionnelle.
Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique pour contracter.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 2 – PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles.
Les produits vendus sur le Site sont notamment des compléments alimentaires, cosmétiques, tisanes et autres produits présentés sur les fiches produits.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur le Site. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et n’ont pas de valeur contractuelle.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison sauf mention contraire.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 4 – COMMANDE
Le Client sélectionne les Produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Au cours du processus de commande, le Client renseigne les informations nécessaires à son achat, notamment ses coordonnées, son adresse de livraison, son adresse de facturation ainsi que le mode de livraison choisi.
Avant de procéder au paiement, le Client peut vérifier le récapitulatif complet de sa commande, incluant les Produits sélectionnés, les quantités, le prix total TTC, les éventuels frais de livraison ainsi que les adresses renseignées, et corriger toute erreur éventuelle.
La validation de la commande suppose que le Client ait pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les ait expressément acceptées en cochant la case prévue à cet effet.
Le paiement s’effectue via la solution de paiement proposée sur le Site. La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement par le prestataire concerné.
Une fois la commande enregistrée, le Vendeur adresse au Client un email de confirmation récapitulant les éléments essentiels de l’achat sur un support durable.
La langue proposée pour la conclusion du contrat est le français.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 euros, le Vendeur conserve l’écrit constatant le contrat conclu par voie électronique pendant la durée légale applicable et en garantit l’accès au Client sur simple demande adressée à contact@synergieligne.fr.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Le paiement s’effectue en ligne par PayPal et, le cas échéant, par tout autre moyen de paiement proposé sur le Site au moment de la commande.
Le prix est payable comptant, en totalité, au jour de la commande.
La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.
ARTICLE 6 – RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Le Vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au paiement complet et effectif du prix, en principal, frais et taxes compris.
ARTICLE 7 – LIVRAISON
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine.
Le délai de livraison applicable est celui indiqué au Client avant la validation de la commande. À défaut d’indication particulière, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.
Le Vendeur peut transmettre au Client tout numéro de suivi disponible.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la livraison et à signaler au Vendeur, dans les meilleurs délais, toute anomalie constatée. Cette démarche ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Tout risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession du produit.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser au Vendeur, avant l’expiration du délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par courrier postal ou par email, ou utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe.
Coordonnées de rétractation :
SARL DALENDA – Synergie Ligne
70 rue de Lourmel
75015 Paris
France
Email : contact@synergieligne.fr
Le Client doit renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation.
Les frais directs de retour des produits restent à la charge du Client.
En cas de rétractation valablement exercée, le Vendeur rembourse tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un moyen différent.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES
9.1 Garantie légale de conformité (Code de la consommation)
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217‑3 et suivants du Code de la consommation.
Le Vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du Produit et qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de celle‑ci.
Sauf preuve contraire, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt‑quatre (24) mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.
Produits périssables / datés (compléments alimentaires, certains cosmétiques) : la conformité du Produit s’apprécie notamment au regard de sa nature, de ses caractéristiques et, le cas échéant, de la date de durabilité minimale (DDM) / date limite de consommation (DLC) et des conditions de conservation indiquées (sur l’étiquetage ou la fiche produit).
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du Produit. Compte tenu de la nature des Produits vendus (notamment consommables et/ou scellés), la mise en conformité se fait généralement par remplacement ou, lorsque cela est impossible, par remboursement, dans les conditions prévues par la réglementation.
9.2 Garantie des vices cachés (Code civil)
Le Client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie s’exerce notamment lorsque le défaut rend le Produit impropre à l’usage auquel on le destine ou diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un moindre prix, s’il l’avait connu.
9.3 Contact – Service client
Pour toute demande au titre des garanties légales, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse suivante :
SARL DALENDA – Synergie Ligne
70 rue de Lourmel
75015 Paris
France
Email : contact@synergieligne.fr
ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ
Le Vendeur est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance.
Toutefois, le Vendeur peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable :
- soit au Client ;
- soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat ;
- soit à un cas de force majeure.
ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sur le Site sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, la relation client, la facturation et, le cas échéant, l’envoi de communications commerciales conformément à la réglementation applicable.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, lorsque cela est applicable, d’un droit à la portabilité de ses données.
Le Client peut exercer ses droits en écrivant à :
SARL DALENDA – Synergie Ligne
70 rue de Lourmel
75015 Paris
France
ou par email à : contact@synergieligne.fr
Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
ARTICLE 12 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le Client doit adresser en priorité une réclamation écrite au Vendeur à l’adresse email contact@synergieligne.fr ou par courrier postal à l’adresse du siège social.
Si cette réclamation n’aboutit pas à une solution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
À défaut d’accord amiable, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes selon les règles de droit commun applicables aux litiges de consommation.
ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
SARL DALENDA – Synergie Ligne
70 rue de Lourmel
75015 Paris
France
Email : contact@synergieligne.fr
Je / nous (*) notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) Client(s) :
Adresse du (des) Client(s) :
Signature du (des) Client(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.